Kaikille tilauksille luodaan automaattisesti sähköposti-ilmoituksia, joiden avulla voit tiedottaa asiakasta tilauksen etenemisestä. Voit myös lähettää sähköposti-ilmoituksia manuaalisesti sekä laatia omia vapaavalintaisia tilauskommenttejasi.

Seuraavat sähköposti-ilmoitukset ovat saatavilla kaikille tilauksille:

  • Tilausvahvistus
  • Odotamme maksuasi -muistutus
  • Maksuvahvistus
  • Toimitusvahvistus/Valmiina noudettavaksi -ilmoitus (riippuen onko tilaus toimitettava vai noudettava)
  • Toimitus viivästyy -ilmoitus
  • Tilaus on peruttu -ilmoitus

Automaattiset sähköposti-ilmoitukset

Tilauksen yhteydessä asiakkaille lähetetään oletusarvoisesti automaattisia sähköposti-ilmoituksia:

  • Ilmoitus tilauksen vastaanottamisesta (Tilausvahvistus), jonka lähetetään kun tilaus saapuu kauppaan
  • Ilmoitus tilauksen toimittamisesta (Toimitusvahvistus), jonka lähetetään kun kaikki tilaustuotteet merkitään toimitetuiksi

    Jos lähetät tilaus useammassa paketissa ja merkitset yhden lähetyksen tuotteet toimitetuiksi, muiden lähetysten sisältämät tuotteet merkitään tilausvahvistuksessä jälkitoimitukseksi:

Halutessasi voit myös lähettää asiakkaalle Tilaus on peruttu -ilmoitus, kun painat Peru tilaus -painiketta:

Lisäksi verkkokaupan ylläpitäjälle lähetetään ilmoitus aina, kun verkkokauppaan saapuu uusi tilaus. Ilmoituksen vastaanottava sähköpostiosoite voidaan poimia kahdesta eri paikasta:

Sähköposti-ilmoituksen lähettäminen manuaalisesti

Voit lähettää asiakkaillesi sähköpostitse ilmoituksia tilausten etenemisestä. Käytettävissä olevat sähköposti-ilmoitukset on listattu tilausnäkymän yläpuolella kohdassa Sähköposti-ilmoitukset.

  1. Valitse haluamasi sähköposti-ilmoitus tilausnäkymän ilmoituslistasta.
  2. Paina Esikatsele.

    Ilmoituksen esikatseluikkuna avautuu.
    Voit tarkastella esikatselussa sähköpostin muotoiltua HTML-versiota tai raakatekstiversiota, joka näytetään jos vastaanottaja ei voi avata HTML-muotoista viestiä.
  3. Tarvittaessa muotoile sähköpostin ulkoasua ja sisältöä ennen lähettämistä.
  4. Jos olet tyytyväinen sen muotoon ja sisältöön, Lähetä sähköposti.

Vapaamuotoiset tilauskommentit

Käytä vapaamuotoisia tilauskommentteja silloin, kun haluat tiedottaa jostain tilaukseen liittyvästä asiasta:
  • tilaajaa, jos saatavilla olevat sähköposti-ilmoitukset eivät soveltu asiaasi
  • muita tilauksia käsiteltäviä henkilöitä.
Jättääksesi kommentin:
  1. Avaa haluamasi tilaus hallintatyökalun Tilaukset-sivulla.
  2. Tilausnäkymän yläosassa Tilauskommentit-alueella, paina Lisää uusi kommentti.
  3. Avautuvassa kentässä kirjoita kommenttisi.
    1. Jos haluat lähettää kommentin tilaajalle, valitse Lähetä tilaajan sähköpostiin -kohdan.

    Asiakas näkee lähettäjänä käyttäjätunnuksesi henkilönimen. Vastausosoitteena käytetään kauppaversion tai verkkokaupan yleistä sähköpostiosoitetta.

  4. Paina Lisää kommentti tilaukseen.

    Tarvittaessa viesti lähetetään tallennuksen yhteydessä, ja tilaustapahtumiin lisätään merkintä lähetetystä viestistä.